去哪儿网退票问题

本人在去哪儿网的一路无忧商旅代购那里于14年5月10日订购了芷江机场去上海的机票，清楚明白的知道了机票是不能退改签的，但是之后于5月15日登陆网站再查看机票，误操作点了退票，后来有跳出自愿退票按了确定。之后的状态是等待代理商一个工作日内电话确认，请保持手机畅通，因为没有返回取消的选项，只能等待代理商电话确认，16日登陆网站查看已经是处理退票，等待短信通知的状态了，可是根本没有电话给我通知是否是本人操作，是否确认取消，完全没有核实这些资料，打电话过去却说是自愿退票是不需要电话确认的，那为什么会出现代理商一个工作日内会电话确认的状态呢？这个条款是否是太霸王了些。而且没有电话确认是否本人操作呢？现在机票钱就直接给吞了！麻烦帮处理下！订单号是ycq140510154447298，上面订单号填写不了！