去哪儿网手机客户端退票不说明扣款标准 存在消费陷阱

2014年3月19日，我在去哪网手机客户端定制机票两张，后因有事情不能乘坐要求退票。（订单号ref1403192*********） 在退票过程中发现仅能退燃油附加费和机场建设费，而当时在我购买的时候，去哪网手机客户端并没有提示我相关退款规定（后来我登陆手机客户端，发现相关提示藏在一个按钮里，必须点击后才能看到详细退款说明），凭借多年乘坐航班经验，我认为不提示的话应该可以正常退票。我认为去哪网手机客户端这样设置有故意欺骗消费者的嫌疑，为此我打电话咨询去哪网客服，但是客服拒绝承认手机客户端有相关问题，并拒绝相关赔偿。在消费者不清楚的情况下，就让消费者购买了相关产品，并且在事后强行让消费者遵守由商家提供的退款规则，这样做严重伤害了消费者的利益。 　　 因此我认为，去哪儿网手机客户端在购票设置上存在巨大漏洞，若顾客没有仔细注意，极易造成损失。发生问题后去哪网没有做出任何表示，对消费者十分不公平。我认为去哪儿网应早日解决手机客户端漏洞问题，同时退还我所有机票费用。