去哪网儿退款成功却拒绝退给乘客

2014年05.01号，在去哪儿网上购买了从长春龙嘉机场飞往深圳的机票，票号：479-2337192074，乘机人：张金才，由于帮人买票将名字打错，正确的应该为：张金财。于是5月2号打电话给去哪儿网要求将名字改为张金财，去哪网说改不了这个要深圳航空公司才能改，于是打电话给深圳航空公司，要求帮忙改名字，深航说改不了，要求从新订购一张相同日期的机票，且必须是在深航的官网上，输入正确的名字（张金财），预订成功后打电话给深圳航空公司，这样深圳航空公司会将原来的机票全额退还给乘客。承诺在5-15个工作日内就可收到款项。 于是按照深航客服的指示又从新订了一张机票：张金财 票号：479-2337195233，然后就一直等可是都没有消息， 5.18号还没有收到退款，于是打电话给深航，深航方面说，已经成功退给去哪儿网，让我去咨询去哪儿网，打电话给去哪儿网又说查不到相关的退票信息，不能退款。 我完全按照深航的指示去做，深航也承诺并且已经全额退款，但去哪儿网又不肯退钱给消费者，此网站存在严重的欺诈行为，强烈要求退款。