2008年注册使用支付宝，绑定了当时使用的电话号码，由于更换了电话号码在支付宝申请更改，在网站严格按照要求提交了联系电话、身份证照片、银行账号及通过了邮箱验证，之后接到一个5位数的来电自称支付宝客服，在询问我是否在网站提交了更改申请得到肯定的答复后又要求我报出身份证号码，照办后又要求报出银行账号，因担心网络诈骗我告知相关信息已在网上提交，但对方坚持并威胁不报就不能审核通过，并说不到网上查，就得我自己报。数小时之后又接到一个不显示号码的电话，仍然说自己是支付宝客服还是询问银行卡账号，我解释如前，并提出疑问：你们的行为看似负责，实则毫无意义，你们拨打的是我在网上登记的电话，也已得到我的确认，足以说明我至少就是在网上提交申请的人，那么我自然知道银行卡账号，坚持要我提交审核的意义何在？我作为用户怎么审核你们的身份？即便你真是支付宝的工作人员又怎么保证你们的职业操守？如此既无身份证明（连来电号码都未知）又没有意义的所谓审核是为了什么？ 挂断电话后，支付宝短信通知因为电话联系不上我验证失败，如果是支付宝的客服给我来电，又何来联系不上一说？（短信已保留）当晚在线与客服联系投诉，客服称为我转接然后置之不理，打电话反映也无处理结果。 综上，支付宝作为行业的领头羊，到底是利用其市场份额优势欺侮普通用户，还是员工的素质低下导致如此？
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