海尔商城售后不负责

3月初在海尔商城http://www.ehaier.com参加了1元抽取厨电大礼包活动，4月份中旬海尔短信通知中了200元代金卷。依稀记得代金卷的有效期为4月底。家里没有装修完，也不能买没太在意。直到4月30日，橱柜设计时让我把油烟机定下来，依据油烟机的尺寸设计制造橱柜，当天下午就登录海尔商城准备购买油烟机，想起来有代金卷就想使用它。但是因为我的手机出现故障短信找不到了，并且查看该网站我注册的账户内没有任何关于代金卷的信息。最后一天了嘛，不买这个代金卷就浪费了，于是我联系了在线客服，提出了问题，客服小伙子跟我讲17点之前会有工作人员与我电话联系。在等待这个期间我又与海尔商城提供的QQ群内的群主联系咨询了，他问了我的电话和姓名之后就不了了之至今没有给我任何答复，关于与他的沟通我会上传图片作为证明。17点5分左右我接到了一个0532-88939999的电话，她咨询了一下具体情况，并且在我提供了我的一些信息后她应该查出了我的中奖信息，因为那次的活动只有11个人中奖。告诉我耐心等待，她会帮我向上级部门反馈信息。我跟她讲这个代金卷今天是最后一天了，你抓紧时间给我处理，给我还是不给我，虽然你们的网络服务不完善（任何一个电商的任何信息都不会只有一条短信通知的，会在网络账户里有体现，海尔商城这个活动却没有）而我的电话恰巧坏掉了短信没有了，我也不是非得要这200块，你给我个结果，我该买什么买什么，总不能因为这200块不买家电嘛，但是橱柜设计师比较急，现在装修的多，人家不能一直等我这个顾客。她跟我讲说好，她理解并给我及时处理。直到当晚8点多，一直无人联系我，我就又联系在线客服，在线客服讲只能给我反馈信息，他们无权作出任何处理，叫我继续耐心等待。结果一等就到了5月4日的晚上，橱柜设计师告诉我他的时间比较紧，再不抓紧买了油烟机。要等到下个月了.可是我下个月要结婚的啊，根本就来不及。当时马上联系在线客服，她的答复是，您的问题已反映，请耐心等待。我在20点左右开始打客服，详细说明情况后她告诉我一个小时内相关负责人会与我联系。等到21点多没人给我打电话我就又开始打客服，她要我跟她讲我在线等，没人给我处理我就不会电话，她说她真的没办法，我说你叫你值班经理来，过来一个男的接起电话聊了有40多分钟他给我承诺10点之前肯定有人跟我联系给我个说法。10点之后也没人给我打电话，我继续联系客服，小姑娘说10点半之前有人与你联系，我说我还怎么相信你们，她说我的工号是179，没人联系你你找我。我说那我在等等.快23点了没人给我打电话，我继续打客服告诉她找179号客服，接线的告诉我说现在无法立马转给她，会通知她5分钟之内联系我，结果又过了半个小时没人理我。又打了一个电话，这是我认为服务态度最好的一个话务员。真是没办法了，我只能睡了。5月5日上午青岛海尔给我打来了电话，第一个男的说会给我继续反映，第二个是客服的一个领导，态度非常好，说已经通知网络商城的相关的责任人给我处理，并对她自己的客服人员进行处理，我也给她讲，客服的工作我理解，真的没有什么权限，但是他们不该让我老是让我等电话。我以为事情