去哪儿网退票退款问题

1、去哪儿网没有人工客服的电话 2、去哪儿网火车票预订的时候并没有告知出票会有未成功的可能性 3、去哪儿网的火车票出票未成功以后退款并没有及时退还给消费者。4-28日退款，5-6日依旧未收到退款，而且退款成功没有短信或者邮件通知，退款不成功也没有短信或者邮件通知。 4、去哪儿网的客服只会告知需要返还金额为3-15个工作日即为20多个自然日都是正常，我想问凭什么我支付的时候要求我立刻支付，由于店家的原因服务不到位订单不能成功完成，我想拿回我的钱就要3-15个工作日，店大欺客？ 5、去哪儿网我自己的密码都会被人更改，强烈怀疑个人信息安全性。重要的是，想找回都找不回了。