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唯品会违约

2014-04-30 11:22:53    江苏省    薛先生    点击:

1. 本人于2014年4月17日晚参加唯品会的促销抢购活动,并购买了一件商品,付款2710元(原价10000元左右,通过支付宝支付)。付款后查看其网站提供的订单信息,确认该订单已经生成。 2. 到2014年4月25日中午在其网站查询订单信息,发现过去了一周多的时间,货品仍未发出,当时就拨打了唯品会的客服电话(xx)询问情况,对方答复:“会催促供应商发货,应该会在当日货第二天就会发出。”当天晚上再次致电对方,得到答复:“当日无法发出,第二天已经会发出。” 3. 4月26日下午再次查询,仍未发出,当时又致电客服,得到和第一天一样的答复,不满意其客服态度,挂断电话后又重新拨打,投诉并询问商品情况,得到答复:“投诉已经记录,同时会催促供应商”,同时,告诉我当天4个小时内电话回复我结果。当时我告知了对方联系电话。但根本没有任何回复。 4. 到了4月29日,再次上网查询,发现订单已经变更为“订单取消”,当即拨打客服电话,对方答复:“供应商缺货,无法发出,所以取消了订单。”并提出给予礼品券予以补偿,本人未同意。 5. 所有通话唯品会客服均有录音记录,且4月29日的通话本人也有电话录音。 以上情况想咨询: 1. 唯品会的做法属于违法吗?如果属于,是否可以起诉?如何起诉? 2. 如果还不到起诉的程度,如何维权? 3. 如果涉及赔偿,该如何要求赔偿?谢谢。 另:电话录音无法上传,如果需要,可以至 http://pan.baidu.com/s/1gd00usF 下载,谢谢

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