去哪儿网新天宇旅行网客服设圈套欺骗性销售

在去哪儿网新天宇旅行网购买了一张21日从北京飞往成都的海南航空的机票， 因为行程改变，考虑改签或者退票。在网上选择改签，然后打电话咨询改签价格，在得知改签价格不如退票价格划算的情况下，我很清楚的说了“我选择退票，请帮我退票”。 然后客服人员开始劝说不要退票还是改签，但是我很坚决要退票，并很清楚地说了请帮我退票，然后客服人员答应取消改签，然后用含混不清的普通话（录音可以查证）让我误以为她已经帮我退票，我还说了谢谢，之后马上询问了退款怎么回到我的卡上。后发现我的票根本没有被退，对方只是取消了我的改签（导致我起飞以后再改签需只能退回机场建设费跟税费）。然后打电话去去哪儿网投诉，对方说听了录音说听到了客服说：“我帮你取消改签，之后需要您到网上退票等待确认”。我要求听一遍录音，发现从断断续续的录音以及非常非常难以辨别的普通话中根本就听不出这个明确的指令。相反，却可以听到我肥城明确地要求对方“帮我退票”这样的指令，对方是表示同意了的这段对话。去哪儿网却认为对方说了那句“请您到网上申请退票再等待确认”的指令（无论从客服人员说话的时间还是发音都完全无法辨认，请相关人员查实录音）。这根本就是串通一气，找借口骗取消费。 新天宇公司通过这种语言表达不清的客服人员（客服人员是用语言与人交流，聘用这种语言交流不清楚的人员通过让人摸不着头脑的语言骗取消费者的信赖和消费，本身就是一种非常卑劣的手段！）来让消费者莫名其妙地“成功”购买机票是极其恶劣的违法欺诈行为！这家代理商在过去半年里，有两次被投诉，都是由于其客服人员工作懒散所致，记录十分恶劣！可查证。（http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=115002；http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=104004） 恳请有关部门严惩这种情欺诈消费，用卑劣手段让消费者错过最佳退款时机的行为！监督这些用人不慎或者故意而为之的不道德企业，为消费者维权！