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当当网电子书买重了不给退货

投诉主题:当当网电子书买重了不给退货
投诉目标:当当网 投 诉 人:王先生
投诉时间:2014-04-24 投诉地区:吉林省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=139621

我在当当网上看到一本电子书,因为比较急,就马上下单购买了,购买后我在当当电子书页面发现我在2012年末已经购买过这本电子书了。和当当客服联系,他们以虚拟商品涉及版权问题为由拒绝退货。 1.若我是第一次购买这本书,我想退货,他们的解释我接受。但我第二次购买相同的电子书时他们的解释我无法接受,我买两本相同的电子书干什么?实体书买两本可以理解,电子书要两本明显是失误。买两本相同的电子书退掉一本怎么会违反版权相关法律? 2.他们在我购买时没有进行相应提示,电子书有其特点,没有人会买第二本,因此在发现客户买相同的电子书时应该进行提示,若提示后我还是坚持购买那责任在我,但没有提示责任在当当。 3.当当知道虚拟商品特殊,可以拒绝退货,当当执行论。但当当也应该知道电子书是特殊的虚拟商品,应该在客户购买前进行提示,当当没有执行。当当是选择性执行。

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