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携程网航班延误不给全额退款诈骗行为

2014-04-23 11:03:00    福建省    薛先生    点击:

315工作人员,您好! 我之前因误购机票(携程订单号1021683575 ),曾投诉到本平台寻求支援。经贵机构介入,携程网客服和我协定两个方案:1、若飞机准点起飞,只退燃油费损失;2、若飞机延误,则可全款退还。 4月22日携程客服打来电话,要我按第一方案办理退费。经我追问,客服才承认当班飞机延误半小时以上,我要求按第二种方案退还机票费用。携程网客服经请示,第二天说不延误,一说退票就不延误了? 我认为携程网已知“飞机晚点”这个事实,还不给退票,这是诈骗行为,这是携程网故意刁难消费者。 诉求:希望携程网直接办理全额退款。盼解决,谢谢!

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