去哪儿网航空退款成功代购商不给予办理退款

本人2014年4月1号晚上在去哪儿网订了一张南宁到上海的机票，结果订反了，变成上海到南宁的，我就马上申请退票，接着我就打电话给春秋航空，客服人员就说在一个小时之内重新订一张当天的一个航空公司的就可以办理错订的那张全额退款，时间是14-30个工作日，但是就收到了燃油建机费和保险，过了半个月我打电话给航空公司，结果回答是航空公司那边已经全额退票了，但是是退到代理商那边去，要我自己打电话给代理商要回，结果代理商要我提供证明，需要春秋航空的客服工号，航空公司那边又不给提供工号，就这样这边说没有收到退款，航空公司说已经退回全额，这个说明什么？欺骗消费者！而且退票时去哪儿网一点提示都没有。