1号店商家不履行退货中上门取货的协议

商家不履行退货中“上门取货”的协议，有欺诈消费者的行为。 4月11日在“1号店”购买了华为B199手机一台。此机买后，发现无前摄标志，即前置摄像头无法启用。随即到华为售后进行检测，故障属实，申请退货。 在1号店网站中申请退货，选择了“上门取货”的服务。但随后收到1号店客服的短信，要求客户自行寄回。于是打电话到1号店客服询问详细情况，客服仍坚持让客户自行寄回。反复沟通数次后，客服承诺联系工作人员上门取货，但直到今日（4月17日），仍无1号店工作人员与我联系。 在此要投诉商家“1号店”这种欺诈消费者的行为，以及不履行退货协议的行为。如果没有提供退货中“上门取货”的服务，就不要在退换货的协议中提供“上门取货”的选择给客户。并且在之后与客服的沟通中，最后答应协调工作人员上门取货，可是直到今日（4月17日），仍无1号店工作人员与我联系。