苏宁易购发货问题

我于2014年3月19日在苏宁易购网站买了一台海尔冰箱BCD-216ZDJ，当时客服承诺4月4日到货。我于3月28日咨询怎么还不发货，客户回应说要我耐心等待，4月4日会准时到货！4月2日我正满心期待冰箱到来。接到苏宁短信，短信说我所购买的海尔冰箱BCD-216ZDJ，因为销售火爆断货，预计4月18日为我安排送货。一推迟就是14天，半个月！我非常不理解，为什么他们要临近收货日期才通知我卖完了无法到货！难道他们根本就没有做好发货的计划吗？！ 经过和苏宁工作人员沟通，我同意了4月18日发货。4月12日我催促发货进度，希望他们尽早安排，保证及时到货，对方客户回应会准时送达，要我继续耐心等待。漫长等待以后，今天已经4月17日了，我咨询苏宁易购，对方客户含含糊糊，跟我说货还没有到他们苏宁的仓库，要我再多等几天，就会给我发货！并且不确定发货时间，更不能确定我收到货的时间！我感觉到苏宁这是严重的欺骗顾客的行为！为什么购买一个冰箱需要一个月的时间还不发货？并且一再的不可以信守承诺准时发货？苏宁的退货政策也存在很大问题，我们收不到货，即使退款也需要3-7个工作日处理退款。严重耽误客户的购买时间！我据此投诉苏宁易购欺骗消费者，就发货日期一再愚弄消费者。希望能够通过向315中国质量万里行投诉，能够尽快获得解决办法，让苏宁做到准时发货，不欺瞒顾客，不随意更改发货时间，让我准时收到货！