苏宁易购退货问题

4月8日在苏宁易购上花了2399元买了台黑色的苹果4S,8G内存，4月9日到货，4月10日发现手机屏幕发黄，颜色亮度不正常，联系苏宁客服，要求换货，客户让去售后开鉴定单，无奈当天下班让同学拿着他的苹果手机和我一起去售后，到了售后点，工作人员不给开，让人气愤。4月11日联系苏宁客服要求退货，4月12日苏宁派人取走了手机及部件，4月13日、14日、15日联系客服问退款情况，客服都说已转到银行，2-3天会到账，让我查收银行卡信息，4月16日联系客服，该客服说款还未转要我去门店自取，我把之前其他客服说的情况告诉了他，争论一番也不知道款到底是转给银行还是没转，客服一直说会处理；4月17日卡内依然没有收到退款，联系客服，客服又说款还没转给银行，问什么原因，客服回答不上来，我要求今天必须收到退款，下午客服又说财务已把款转给银行，让我等两天，我就是不明白了，为什么客服的说法都不一致？为什么退个款这么慢，这么难？