京东商城单方面取消订单

我于2014年3月31日下单购买一台创维电视及一台志高空调，订单号：1238599191，订单金额6590.00元 ，约定4月11日送货。4月9日有京东物流配送给电话给我说送货，由于不是约定送货日，本人不在家，故与配送约定过两天周末送货，配送同意。但过两天不见配送联系，于是致电京东客服，客服居然说我的订单取消了，在本人不知情的情况下取消订单，请问之前的下单购买不构成交易吗？后来客服解释说商品发出去后在库存不能超过48小时，所以取消订单。在我看来这个规定只是京东的内部流程制度问题，凭什么要消费者买单？而且跟配送沟通的时候已经说好了过两天送货，一转眼居然就取消订单了，诚信何在？ 除此之外，京东的物流配送不是一般的混乱，人员素质参差不齐，之前购买的抽油烟机，由于涉及到外观损坏，申请换货，京东配送居然换了四拨人才搞定：第一个，说是个新手，下午两点打电话说四点左右到，结果我老婆冒着冰雹一样的大雨跑到新家去等，鞋子湿透，等到八点多居然还没到，每次一打电话就说快到了，再等等，如此忽悠好几次，到最后直接说手机没电，再打电话就联系不上了，我都佩服我的好脾气；第二次，换了个人，说要送，结果打了个电话说等通知后就再没下文，不知所踪；第三个，两个小伙子，居然又是搞到晚上八九点来送，呼哧呼哧把抽油烟机扛上去，一看我原来那个抽油烟机没拆下来，居然说他们只负责配送，拆装需要厂家来，他们不负责任，拜托京东你有这个规定你先跟我说或者跟配送说清楚，我也好提前准备啊，两个小伙死活不肯帮我把抽油烟机拆下来，又呼哧呼哧把新的扛走了，事后我跟装修师傅两个人把抽油烟机往上一提就把它拆下来了，前后不到十秒的事，我不知道京东的苛刻制度有多变态，让我一点体验不到客户至上的感觉；第四次，终于正常点，提前半个小时让我去新家等着，等我到了给电话配送，配送居然说车坏了，当时我的心嘎登一下，换个抽油烟机就这么波折？后来再给电话，配送说换个车来，又等了十几分钟，终于到了，又呼哧呼哧搬上去，配送说所有配件都要扛回去，我说京东客户说只要拆主机回去就行了啊，配送然后又呼哧呼哧打电话，最后终于把旧机扛回去了。我真是对京东毫无一点信任感了。 抽油烟机的问题基本解决，让我看到了京东对物流配送管理的混乱和跟厂家合作对接的混乱，这个事情算了就过去了，可是京东私自单方面取消订单的问题，我却很难理解，这是一个大电商应有的契约精神么？如果我不问，岂不是一直要傻傻的等着送货？后来投诉客服，居然让一个所谓的高级客服来电解决，解决的方式就是复读机：这个订单取消了无法挽回了。拜托你高级客服专业点，帮我分析一下问题出在哪里，好心好意的给个解决方案好不好，挂个高级的头衔就牛逼哄哄？京东你欠消费者一个解释啊。