苏宁易购价格欺诈及退货欺诈

本人于2014年4月12日下午14:53在苏宁易购上以2399元，到门店付款自提购买了一部iphone4s(8G)黑 手机，但到了门店，苏宁易购的工作人员，却说此款手机没货了，称要购买此手机，要取消原订单，以2499元重新拍下iphone4s(8G)黑 手机，问其原因，告诉我，2399价格手机就没货，要买就重新拍下2499元的，没办法，只能以2499元重新付款购买（此为欺诈一，同样的手机2399元拍下拿不到手机，只有以2499才能拿到货，有交易记录截图为证，见截图1），然后插卡试机，发现不太满意，要求退货退款，苏宁易购工作人员却以手机已经被插卡激活，手机已经被使用为由，拒绝退货退款，后见我坚持，推说退货不归她们管，让我自己在网上办理退货，进入苏宁易购网站，点退货，进入客服系统， 客服称要退货，要收取15%的折旧费（此为欺诈二：可笑，只是试一下机就要收15% 的折旧费,按苏宁易购的退货总则，试机不满意可直接退货，见截图2），后经交涉同意免折旧费退货（有截图为证，见截图3,4），晚上打4008365365，客服称已经帮我办理退货，第二日再打4008365365，客服称先把手机归还当时取手机的柜台入库即可退款，可是到了当时取手机的柜台时，工作人员再次拒绝退款（言而无信），再联系依然要15%折旧费。 投诉诉求： 1.按要求退货退款 2.对欺诈行为作出3倍赔偿。