去哪儿网机票退票退款拖延了4个月仍未到账

2013-12-12日在去哪儿网上购买12-20 深圳-昆明 机票，由于个人客观原因需要退票，并与去哪儿网客服在12.19达成退票协议，去哪儿网并承诺在10-15个工作日退款到账，1个月后查询网上订单显示已退款，但本人一直未收到款项，至今已达4个月之久，仍未得到解决，再次咨询去哪儿网客服，答复是该网站已于2013-12-19处理了退款，具体退款后续工作交给了第三方——财富通处理，并留0755-86013860财富通电话，拨通后并无客服人工服务，至今还没有处理到位。