淘宝退货问题

订单号：569569876956136 2014年3月14日与淘宝天猫爱度爱运动户外专营店购买一双“Columbia/哥伦比亚 女款户外防水透气耐磨缓震徒步鞋BL3841”，2014年3月19日收到快递开箱仔细查看后发现，该鞋已经被穿过属于二手鞋，联系卖家并要求退货。当时卖家答应退货，经淘宝天猫退货程序收到地址后退货。在整个联系、沟通至退货过程中，该卖家均为提出退货时需注意事项。快递公司，“韵达速递”在收到货物时，但是并未带快递包装袋，故答应回服务站装袋发货。但由于快递公司疏忽，将快递单直接黏贴至鞋盒表面。当3月28日卖家收到货物时，以鞋盒破损为由表示拒绝退货。后告知在天猫退货页面中，该卖家提供退货需注意事项（该注意事项位置较隐蔽，且一般无人关注）。后联系天猫客服介入，天猫客服同样以该理由拒绝支持退货。 注意事项全文“退款说明：1.请确保商品、原鞋盒原样，不能下地穿过，寄回的时候一定不要在原鞋盒上粘贴胶带，鞋盒损坏或者粘贴胶带就不可以退换货。此商品贵重，请在鞋盒外面套上一个纸盒，再交给快递。货到仓库会检查商品，如有问题会拒收哦。 2.寄回的时候请不要到邮局发包裹平邮和快递到付（会被退回）、建议使用申通圆通等快递。3.在我们同意退换货后，务必2日内发出，请在快递袋内附加一张纸条，写明订单号、姓名、联系方式，方便仓库查收。商家电话：010-82336193-603” 该商家在发货过程中，未提供外套纸盒。切商家客服以同意补运费为由要求将投诉质量问题改为7天无理由退换货。若鞋盒未坏，该商家同样能以下地穿过为由拒绝退货。该说明纯属权利不对等的霸王条款。以此规避由商品质量问题导致的退货诉求。 本人联系方式：胡* 手机：13701710*** 地址：上海市闸北区