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当当网虚假宣传 出售劣质产品并推托退换货责任

投诉主题:当当网虚假宣传 出售劣质产品并推托退换货责任
投诉目标:当当网 投 诉 人:谢先生
投诉时间:2014-04-10 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=136384

20140307日,在当当网下订单购买5本书籍,收到货后有两本书籍存在破损和脏污情况,遂申请换货,换货产品到货后发现仍有一本名为《朱熹的历史世界》书籍存在脏损情况,此处当当网涉及出售劣质产品。由于当当网的订单系统内对二次换货不支持,只能通过客服电话申请换货,而又由于登录当当网显示北京丰台此书有货,因此要求做换货处理。然而,三天后收到快递公司电话称当当网实际无货,要求做退货处理,此处当当网涉及虚假宣传。在当当网始终显示有货的情况下,我反复三四次要求将处理方案修改为换货,但两次在未收到任何通知的情况下被改为退货处理,直到第三次才开始收到“换货改为退货”通知短信,自此,我开始接受退货处理,时间大约为20140330,但是从此时开始,当当网推托责任,只表示会尽快处理退换货,而无任何实际行动,自清明假期前三天开始承诺尽快处理退换货,一直以来未曾主动联系或者实际开始退货,在20140408我主动打客服电话要求退货后,仍然表示出不处理态度,此处涉及推脱责任。 在网购成为我国重要民生和内需增长点的现在,请严加处理当当网的不当行为。

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