聚美优品退货后不办理退款

2014年3月3日 22点15分在聚美优品上买一双鞋子，收获时颜色与订单不一致。卖家同意退货并包寄回邮费。我在3月15日用单号为3539378138的圆通快递寄回。查询快递单号显示卖家3月18日签收。到3月31日未收到退款和邮费，在这期间联系聚美优品四次答应催促卖家退款无果。