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当当网退款问题

投诉主题:当当网退款问题
投诉目标:当当网 投 诉 人:董先生
投诉时间:2014-04-08 投诉地区:重庆市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=135851

来龙去脉: 2014年3月28日在当当网以网银支付了235.2元购买了4本书,按订单显示预计送达日期是3月30日。 4月4日还未收到书,我就给了当当客服一封邮件询问,第二天对方以手机短信告知会在24小时内处理,4月7日收到其客服电话告知我买的书的快递包裹丢失,丢失了没办法我便同意其退款。 4月8日接到其客服电话说他们领导说不能直接退款到我的银行卡账户,可以退到余额宝,我以为是他们的规定所以也同意了。于是我登陆当当账户,没看到余额宝里有退款,我在他们的客服服务帮助里看到相关退款条款规定,是“网上银行支付就以原支付方式退回”。于是致电当当客服,结果对方反复说只能退回到余额宝。又打其投诉电话还是被反复告知只能退回到余额宝。而且被告知没有其他解决方式。 为什么我不接受退到余额宝?程序麻烦,时间漫长。需要我去余额宝转账,说是48小时到账然后再申请再当当审核需要72小时(3个工作日)再银行受理需要72小时,再转到我的卡上。 于是我想到315投诉并且寄托最后一丝希望能解决这个问题的您: 我本来是嫌货到付款麻烦所以直接在线网银支付的,当当网这样的退款方式让我更麻烦并且浪费更多的时间,包括要写这封投诉的邮件。虽然金额不大但是不写这封投诉邮件会有更多的消费者被当当糊弄产生更多的时间浪费。我希望当当履行他们的规定承诺:按原支付方式直接退款。

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