京东商城退货退款问题

2014年3月28日，我在京东商城里的上海恩茂家具买了两个沙发，恩茂找了物流天地华宇来送货，但送货过来时，恩茂是要求买家验货，但天地华宇2014年3月31日送货过来时，不同意买家验货，并把货拿走。2014年4月1日，我找京东要求退款，京东的客服在跟商家证实我没收到货后还一直拖着不退钱，并说要商家确认，才能退款。我这个货款是付给京东的，现在也证实了商家没送货给我，京东为什么不退钱。请315维护我们消费者的权益，对京东这种不好的行为做出处理，并第一时间退款。