去那儿网退款问题

在去哪儿网定了火车票，并办理了退款，3月11号办理的退款，去哪儿网网站上显示是3月14号退款完成，但是到今天为止，仍没有收到退款，打电话咨询了很多次，每次客服都说再等等，并说会和退款中心核实，然后和我联系，然后每次都杳无音信，期间也从来没收到过去哪儿网对我的退款回复。