淘宝售后问题

2014年1月19号，在淘宝网站KTV设备点歌系统点歌购买2T硬盘一块，收货后，发现有很多歌曲不能点播，后联系商家，说是系统有问题，经过几次调试依然没有什么作用！提请更换，更换后用了一个月不到，既然无法读取硬盘任何信息！再次联系商家，又是叫返回，于3月18号返回去！22号收到快递公司说商家拒签，原因是无法修复！再次联系商家，既然说是因为硬盘有划痕，不再保修！我就想知道是不是他随便给个理由就可以拒绝售后？？？那我们的权益不是可以任意践踏？