淘宝退货退款问题

订单号：562757319486184 在这家店买了一双鞋 收到后有严重的污渍 处理不掉 要求退货 结果卖家不退给我垫付的邮费 既然鞋子有问题 为什么要买家还付退回去的邮费呢 在淘宝上投诉了 可是没有成功 淘宝客服说举证不行 应该是淘宝客服的眼睛有问题 要么就是袒护店家