去哪儿网欺瞒退票费用

我于2014年3月27号在去哪儿网上订购了一张全额为755元的机票，由于行程安排有变化，需要改变行程，于是申请退票，然而在申请完成之后，只收到了机票全额中的机建燃油保险费用。在整个过程中，都没有收到任何电话短信等直接的提醒，告诉我退票的费用和规则，并没有说明情况，存在明显的欺瞒，侵犯知情权的情况。