淘宝随意禁止消费者帐号及监管金钱

我是一个资深的淘宝买家，但是我是一个实体销售者，就是2013年底我有了想要在淘宝上卖东西的想法，刚开始的时候不知道怎么做，朋友说，你可以先做充值，这样的话，投资比较小，也比较容易积累客户，我感觉也是，就选择了先做些虚拟的东西，但是刚开始的时候不懂，软件也没设置好，而且那几天有风，我这边的网线有时一天掉三四次，但是我依然时刻守在电脑旁边，就是害怕有人充值的时候我不在，在这期间，订单也比较多，也手忙脚乱的，有时候没有第一时间给客户充值上，所以凡是申请退款的客户，我知道是我的原因，不管有没有充值到帐，我都会给客户退款，我损失多少无所谓，但是我不能让客户着急，处理完最后一笔订单的时候，我就把充值项目关闭了，因为虚拟物品有太多的不确定因素，我不能让买家承担这样的后果，所以我就转向我所进行的实体销售，这样不管是质量还是各个方面都有我亲自把关，可以给客户一个最满意的商品，就算刚开始一个订单都没有，我依然选择坚持，就是2014年3月27号，淘宝官方通知我，我的店铺封停，我问他们原因，他们说存在大量退款，所以封停，影响了他们所说的诚信交易，当时我很生气，诚信交易，你们以你们的标准来评价诚信交易，你们的标准是什么，他们说是系统自动判定的，就是这句话，让我对淘宝的观念改变了，我去申诉了一下，但是淘宝商家有淘宝规则，但是消费者是单独的消费者，淘宝以商家有问题的名义，随意禁止消费者的权利和金钱，这种做法非常的让人痛恨，他们给出的理由是，我们监管的是你的帐号，不管你是买家还是卖家，我们不管这些，这叫什么理由，买家和卖家能一样吗，消费者和销售者能一样吗，我请求所有的315监查，能够尽量还我一个消费者的身份。