淘宝哆哆的店手机壳有质量问题

订单号：564765626984435 本人于2014年3月10日在淘宝哆哆的店买了两款手机壳（原宿pony小马宝莉手机壳保护壳奶油成品iphone4S/5三星HTC独角兽）一款粉色小马，一款绿色小马，店主说绿色小马属于限量版要多加40元，结果我收到手机壳之后发现绿色小马手机壳上面有很多乱七八糟的类似于水彩笔印记，属于严重质量问题，可以说就是一个残次品！跟卖家联系后，他们说之前已经交代过小马会有些旧，但是他们所说的“旧”难道就可以让我用100多元钱买一个残次的手机壳吗？！而且别的买家的评价里并没有跟我一样的状况，在一些图片中可以看出其他买家的小马都并没有类似我的那种划痕。因卖家不肯退款，我只能申请淘宝售后，淘宝售后写的是4个工作日内给予处理，可是到目前为止并没有淘宝客服人员处理这件事。之前我还投诉卖家用语言恶意中伤我，淘宝也给撤诉了！ （照片拍的不是很清晰，实物比照片更严重）