淘宝天猫茁壮诚商数码专营店擅自更改买家信息

订单号：55937994565528 我在3月7号的时候在天猫: 茁壮诚商数码专营店 拍了一批皮套，等到3月10号傍晚他们还没发货，我申请了退款，随即他们拒绝退款，填了一个顺丰单号：117872577323。之后几天一直没收到顺丰的电话，直到2014-03-13号物流上的记录显示已经被签收了， 打电话去顺丰查询到的结果是他们发了一个一公斤左右的小包裹，我订的这批货最少重20公斤，体积大概在一立方左右。在13号的时候没有经过我的同意更改了收货信息让其它人签收了，物流上的记录签收人是本人签收的。现在他们一口咬定我已经签收了，不给退款，完全是在诈骗！(物品信息和他们更改收货人信息都可以在顺丰热线上查询得到，但快递那边一直不肯出示红章证明。