1号店退货时间没有告知 问了没有没有时间限制

　1.1号店称无条件退款过了7天。我因不会操作1号店网页，就在收到货当天（3.2日）就电话要求退款，在3.8日-3.10日（具体时间忘了）电话联系，问客服会不会超过退货时间，客服称没有限制的，到3月12日客服电话过来称不能退，过了时效了。 问：我主动提出退货时效，客服没有告知，还称没有关系的，现在在没有有效告知的情况下，称不能退货。 投诉：1.网络平台退货时间是否要有效告知。2.询问客服称没有退货时间限制，现在又说有的，但是我根本不知道。