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当当网欺骗消费者并踢皮球

2014-03-15 10:38:46    浙江省    潘女士    点击:

订单号7416151343 收货日期2月10日,买了《流动的印象》一书。书中注明附有光盘,而当当网的网站上决口不提光盘。当天开始反映没有给我配应有的光盘,要求补发。交涉多日后,当当网表示没有光盘,只能退货。当时书已翻阅,我告知曾经在书上以铅笔画线。客服表示依然给退货。但是虽然网络显示仓库发货,杭州快递在配送,却始终没有快递员联系我。电话打了不下20个,邮件也发了好几封,始终被客服、仓库、快递公司、快递员踢皮球。对于订单网的记录中显示的仓库已配货、快递员配送中、客户原因拒收,始终不知何出此言。投诉以下几点: 1、欺骗消费者,明明一个光盘都没有,当当网却一直在卖这本书,不做任何有关光盘的提醒; 2、恶意踢皮球。客服总是满口答应,然后就开始通过与仓库、快递公司、快递员踢皮球来拖延时间。每次投诉都重新走一遍这个流程。 3、篡改交易信息。虽然一个多月来都是我申请退货或者补发,始终没有如愿。但是当当网却篡改交易信息,一律改为“客户拒收”。例如,2月17日显示退货失败,当当网在3天之后居然改为“客户拒收”,前后时间矛盾,具体见附件。 4、伪造快递信息。我多次联系快递公司和快递员,快递公司表示从来没有收到过仓库的退货信息,虽然当当网的交易记录显示仓库一遍遍的发货;快递员除了在2月中旬联系过我一次,其他几次我与客服的交涉显示快递员在办理了,但是快递员表示并未接到退货通知。

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