当当账号被盗 礼品卡被消费

一直用当当购物，2014年2月突然发现自己账户登陆不了，说是当当账号不存在。反映当当客服，客服说是账号被盗用，礼品卡被消费了，买了啥货好像发到承德去了，他们说当当报警去查，让等消息。结果1个月也没消息，再次反映，又说当当自己的技术人员查了，当当没问题，叫我自己去报警，当当只负责配合警察的工作。当当自己拿不出证据，不理睬客户，现在也不解决。