淘宝天猫商城退款问题

订单号：455214793353977 453428326414421 2013双十一购买的五星汇旅游产品，两个订单共计29890元，按产品说明2014年3月31日到期，几次沟通后于2月19日双方协商确认：予以全额退款，并且也通过淘宝旺旺予以回复，到今天为止（3月12日）没有收到任何退款以及商家的任何回复。跟商家联系后居然推辞是支付宝出了问题，要求等待，并且无法给出等待时间。。。。。这是赤裸裸的欺诈！无耻的商家这是不想退款吗？打淘宝客服电话，推给旅游专线回复是等待交涉结果——又是等待！到底是有多少个不作为的监管部门啊，淘宝天猫没有觉得这样是商业也是在毁消费者对你们平台信任吗？到底管不管给个话行吗？ 于2013.11月11日在天猫商城五星汇官方店购买了“全国-三亚五天四晚自由行”产品10份，分两笔订单购买，订单号分别是：（4份）455214793353977；（6份）453428326414421 　　 1、购买产品时按商家要求为方便后续安排酒店入住房间（房间是2人/双人间）所以订单必须按偶数购买。然而确认订单后，于2014.2月12日在五星汇官方网站选择航班机票时却发现只能按奇数选择，也就意味着购买的4份和6份两笔订单中，各有1位是必然落单的，引起了朋友非常的不满，对同行人造成非常大的不便！！！ 2、由于五星汇旅游内部系统设置的问题，发生此情况后，当即找天猫与五星汇客服人员询问情况，本想通过天猫系统能否将订单调整为5/5，方便奇数选择航班，客服人员却什么都说无法解决，表示无法操作，怎么可能一个那么大的系统，系统是死的，人总是活的吧！ 通过协商，10位游客好不容易同意同行出发，选择机票时五星汇官网并没有按订单的天数划定时间，系统漏洞陷阱太多，造成本应该是2月24号出发的日程，在默认时间里为23日，多出来的一天却要我们自己承担所有费用，当天晚上6点左右提交订单，发现问题便打电话致电官方客服希望能做出调整，客服同样什么都说无法解决！真***无语了！在强烈的要求下客服人员说需要询问一下上级，而后还是无效沟通！！对方给了一个所谓专门处理情况邮箱，help@wuxinghui.com，让把问提发送邮件，8点多邮件发送直到，至到18日客户来电说机票无法改变酒店必须多住一晚费用自理！太TM恶心了，我买的是三亚五天四夜自由行，不是订你的酒店跟机票！！五星汇（聚众畅行北京国际旅游国际有限公司）是鬼子进村？还是土匪？抢劫也得问问相关部门吧！这年头还有这样的霸王商家！连这点诚信都没有，五星汇实属垃圾中的垃圾！ 　　3、最重要的一点！！本人上面提到过购买的是三亚五天四晚自由行套餐产品！！！而不是机票和酒店！！！天猫和五星汇将机票和酒店做为捆绑式销售，在兑换订单的设置是无法兑换，后期又什么都无法做出调整！买家的权益根本得不到保障，完全是霸王条款！！ 看过天猫上这个产品的介绍，当预定确认且收到电子行程单之后，将会无法更改和取消。至今为止，我们并没有收到任何的电子行程单，而且既然是给出电子行程单，肯定包含出行人信息的机票以及酒店订单，可是根据五星汇客服的陈述，只是在出行前三天的时间才能给出，也就是说，现