京东居菲特品牌运动专营店拒不发货 不退款

你好，我3月18日在下了订单购买了一台健身器材（订单编号：1199443280）。19日上午，我看到他们还没有发货之后，我联系该商家。 后面该公司说还不能发货，要等到48小时才能发货，并且到时候使用的是中通快递。我预估了时间，后面到时候我无法收件。 无奈之下，我只能选择退款。我当天上午就申请退款。 下午三点还没有显示退款成功，还显示“商品出库”。我多次致电京东商城，这个是一个很简单的事情，我点击退款，商家通过申请就可以退款给我了。 该公司客服多次反映说会尽快安排。但是我跟商家联系后，他们表示这个是京东的系统问题，说是京东商城的系统有延迟。因为着急需要拿回这笔钱，我又多次给京东打电话。后面京东承诺当天一定会把问题处理好，把款项退还给我。 但是我到现在还没有收到对应的款项。 现在我需要相关部门帮我催促，让他们快点把款项退还给我，并对我多次打电话协商解决这件事造成的通讯费进行补偿。