腾讯全民英雄内购充值不到账

2014年1月17日用苹果ITUNES内购充值630元，用于购买游戏魔钻。游戏方扣款后，显示系统繁忙，时至今日魔钻依然没有到账。腾讯的客服电话一直打不通。全民英雄游戏的客服就仅仅是个论坛。反应问题也是一直没有人理会。咨询苹果的退款，苹果没有具体理由，但是也不同意退款，有相应的交流邮件作为证据。消费证据齐全，有ITUNES的消费记录。