聚美优品虚假发货

本人3月7日在聚美优品，购买包包后，网站3月8日显示发货。但提供的韵达编号5日后还是没有相关物流信息，本人13日反应后，聚美优品说在处理。在16日打电话后，还是说在处理。本人到今日还是没有收到货物。聚美优品也没有任何解释。