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京东商城霸王条款 售后保障错误引导 拒绝退货退款

2014-03-14 16:20:26    北京市    杨女士    点击:

3月11日于京东商城购买 京东自营产品 GUCCI 手表 YA129506一块,购买之前仔细阅读了该产品的售后保障条款与服务承诺,写明收到货后如造成货物受损影响二次销售则不予退货,未写无破损未使用不影响二次销售不予退货,所以购买了此产品, 3月13日将手表试戴,发现大小不合适,向京东申请退货,京东商城以是珠宝首饰类为由拒绝退货退款。 该网站该产品中的售后保障条款及服务承诺未写有任何说明是 无磨损未使用不影响二次销售的情况下不予退货,也没有像京东客服电话答复的关于珠宝类手表类不能退货的条款。 我认为这是在误导消费者,在消费者不知情的情况下的霸王条款。 有任何关于此种物品的售后保障,服务承诺类条款都应当在该产品的 售后保障和服务承诺中体现,以便客户知情,做出选择。 同时点击京东商城的退货申请后,系统条款默认此种情况可以退货退款,但京东霸王条款人工审核拒绝退货退款,请看以下图片为截图京东申请退货系统 以下网址为京东该产品的 链接 http://item.jd.com/835532.html

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