京东商城商品质量问题不退换货

3月3日在京东购买的iPhone5s电信版屏幕有严重竖纹，要求京东退换货。按京东的售后服务，需要厂家检测报告才可以退换货，于是到苹果授权检测点检测。按苹果厂家的要求，可以开具检测报告，但手机必须留在检测点。跟京东客服说明问题后，客服解释说京东卖出的商品京东提供服务，虽然该手机还在7天内，但已经开封不能换货。客服要求将手机寄回京东检测，再决定怎么处理。京东退换货服务流程状态显示3月7日已经收到商品并已经检测完毕。时隔8天还没有退换货的处理结果。京东客服表示还不能提供具体的退换货时间，要继续等待。其中有欺骗性质的行为有两点，一是在可以退货的时间范围内要求退货，京东客服说不能退货，用苹果只能换到翻新而京东可以换到全新机的理由误导消费者放弃退货。二是退换货流程清楚标明3月7日已经收到商品并已经检测完毕，但客服坚称要等待7到15天才能换货。该商品在3月13号已经降价到4899，京东有用同类低价商品置换当初高价商品的嫌疑，存在欺骗性。