唯品会购买商品长达11天没有发货也不给退款

本人于2014年3月4日在唯品会(www.vip.com)购买了大王纸尿裤，订单编号14030429415046，在3月12日发现货物还没有收到，查看订单流程该货物还在厦门，于是给唯品会客户服务电话4006789888致电，接听电话话务员80544，了解了情况，说核实后24小时给予回复。结果，一个快递员手机号15699838525给我来电话，说货物已经送到，我3月5日已签收，态度极其强硬，我说我3月5日收到的是唯品会其他订单，并不是我3月4日下的订单，快递员说他已送货，有事联系唯品会。我先后三次给唯品会打电话，唯品会客服80435查询后核实他们与快递公司联系查询货物单号有误，我在3月4日的订单14030429415046确实没有收到，并且核实该货物根本没有寄出，我当即要求直接退款，不再订购该笔货物。截止3月15日，我依旧没有收到512元退款，并且可笑的是，在3月15日接到唯品会客户服务人员80271电话回访，还就我3月5日收到的订单进行回访，并且表示对于后续我没有收到的14030429415046的512元订单情况不清楚，客户人员记录有误，这让我极为恼火。我已经通过唯品会客户查实了14030429415046订单没有发货，我根本没有收到，而且，期间总有快递公司及快递人员骚扰电话，互相扯皮，最终也没有给我具体退款时间表，从2014年3月4日下单到2014年3月15日截止11天，货物没有收到，款也没有退回，更可笑的是唯品会说要按退货或者拒收处理，可是，货物根本没有发出，我怎麽进行退货或者拒收，我的钱何时可以回来？这些天的等待除了反复与唯品会客户服务人员说清事情，一遍又一遍重复，催促，毫无进展，居然还记录不清，反复问，更可恶的是，不停有不同的快递人员快递公司骚扰我，影响我的工作和生活。我是一位准妈妈，只想为宝宝囤一些纸尿裤，你不发货，把钱退给我。这件不愉快的购物严重影响了我的心情。