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拉手网拖延用户使用时间以达到不能退款目的

投诉主题:拉手网拖延用户使用时间以达到不能退款目的
投诉目标:拉手网 投 诉 人:吴先生
投诉时间:2014-03-14 投诉地区:安徽省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=129216

2014年2月13号,我在拉手网上团购了8张大地数字影院的电影票,每张价格26.5元,共计212元.购买的时候看了一下,改商品是支持拉手的随时退和过期退的,因为相信拉手,并没有截图保存. 然后在持券在影院消费的时候发现影院本身一次购买8张票的时候价格是25元,本身拉手就是因为比实际消费优惠才用,当发现并没有实际便宜的时候就没有使用拉手券. 2月下旬,打拉手的电话4000517317去申请退款,被告知这些产品没有退款服务,我又在拉手网上查看我购买的电影票,发现商品变成了不可以退款的情况,但是由于以前也有过在拉手的类似经历并成功退款,也没在意就在电话里申请了退款,当客服问退款原因的时候出于想帮助拉手了解情况并改进的心理,就详细说明了情况,客服说让我等待回复. 3月2号,我再次通话拉手客服,说是再让我等2个工作日,谁知这一等就没消息了,到了3月8号,眼看就要过期了就又通话到拉手客服,拉手再次说让我继续等待,我提醒客服说已经8号了,券就快要过期了,我需要一个确切回答以方便处理好这8张电影票.客服查看了并且确认是快过期了,但是仍然让我继续等待回复. 这一等,就等到了10号以后,这时候拉手网的客服终于来电话了,以很肯定的口吻说不能退了,无论怎么协商总是以冷冰冰的态度说,对不起,不能退,给您带来不便等等,怎么说都是反复这几句.当我说到8号就要确认,客服还让我继续等待的事情,竟然还说出让我去找和我说这话的人要钱. 这种处理方式让人不能接受,对拉手有利益的就是拉手网,对拉手不好解释的就让顾客去找个人,这种明显的网络拖延欺骗的行为不知道坑害了多少人,对于这样的行为,作为一个消费者,感到很愤慨但同时也感到很无助,因为是网络消费和电话服务,能让消费者保留下来的证据几乎没有,只能请求通过315这样的维权方式了.谢谢.

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