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当当网自营拍立得有瑕疵却不退货

投诉主题:当当网自营拍立得有瑕疵却不退货
投诉目标:当当网 投 诉 人:吴先生
投诉时间:2014-03-14 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=129455

1.2014年2月27日当当网购买其自营相机拍立得,3月5日配送。由于当时发现其所开发票与订单要求不符,要求退货。当当客服说“只有在网上确认收货后才能走退货的流程”。于是本人就在网上确认收货。但后来客服又说“本商品发票只能按实际内容开,不能开图书之类”,后来我们就不再追究发票的问题。 2.当天(3月5日)拆开拍立得相机包装后,发现眼睛从取景器看有一黑色斑点,无论如何去不掉。于是要求当当网退换货。(当当网承诺7天退货、15天换货)可当当网要求我们自己跟厂家联系,可这是我们从当当网买的其自营商品,为什么要求客户同厂家自行联系?另外,客服要求我们提供图片,可取景器里面是微型且无法拆卸的,用相机无法拍照。这两点客服已经确认。但客服态度推诿、拖延时间,至今已超过9天,每天都有跟客服打电话,可仍没有得到有效答复。 3.网站购买时承诺的赠品“便携相机包”也没有收到。因为以上内容无法提供有效图片,所以只能将事实描述。

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