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当当网内部管理不善 导致客户损失

投诉主题:当当网内部管理不善 导致客户损失
投诉目标:当当网 投 诉 人:詹先生
投诉时间:2014-03-14 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=129511

强烈要求当当网维护客户的正当权利并赔偿所有损失。2013年底前分两次将价值1000元的当当礼品卡充到当当网账户中,之前按照当当网要求验证通过手机、信箱,设定支付密码。2014年我登陆当当网发现无法登陆,联系当当客服被告知该账户已被注销,第一个客服告知资金被转到另一个账户上消费掉,后来的客服坚持是该账户消费完资金后注销。两者区别我无从分别,只在第一时间告诉他们:我从来没有登录当当消费过该笔资金,更没有授权其他人使用该资金,并且从来没有在不熟悉的电脑上登陆当当。当时马上要求当当查明真相,给我以满意答复。当当客服展示了“拖”的功夫,先是很“好心”的劝说我,反正这些礼品卡多半都是单位发的,何必那么认真?我晕。。。继而端出一副公事公办的腔调,准备报警,让我耐心等待结果。现在几个月过去了仍然音讯全无。有两件事要请当当回答:(1)你们对发的礼品卡肩负什么责任?每一个礼品卡都有唯一密码,跟每个账户捆绑,对应具体的人,如果发生其他账户消费该礼品卡,你们有没有警示?如果你们管不好礼品卡,建议也别再发了害人了。(2)按照你们要求,验证了手机、信箱,之前购物都有提醒,为什么这次没有一点反应?你们网站内部是怎么管理的?如果这都做不到,建议你们也别验证手机、信箱了,也别再搞电商了。最后,在一年一度“315”到来的时间,强烈要求当当不再拖延,不再遮挡,承认错误,赔偿全部损失。恳请有关部门维护消费者的正当合法权利,督促当当网履行职责,并推动类似电商公司完善内部管理,特别是预付卡的管理,还消费者一个放心舒心的消费环境。

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