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京东一再延迟发货 故意发错货 不予开发票

投诉主题:京东一再延迟发货 故意发错货 不予开发票
投诉目标:京东商城 投 诉 人:高先生
投诉时间:2014-03-14 投诉地区:辽宁省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=129032

315你好,请帮助消费者维权! 2月25日,我在京东购买了一双LOWA登山鞋。27日第一次在网上沟通,称48小时内发货。28日仍未见发货(此时已违约)我再次网上沟通,称即将发货。3月2日,我第三次网上投诉,没有回复。3日短信回复“升级至高级客服受理,下午回复。等到凌晨没有回复。4日第四次电话投诉,还是即将答复,但仍没有回电与我。5日,受到发货的短信。本以为事情到此结束了。最多京东给我留下一个比我想象要差的不好印象。万万没想到,来货是错误的。鞋子的颜色,尺码,都是错的。而且,我要的发票也没有开具。如果此前的发货一再延迟是有客观原因的话,这个错误的或品,然我感到被欺骗了!7日我第5次电话投诉京东客服。答复是高级客服将立即回电。又是一天,没有任何回复。8日京东客服第一次主动给我打电话,对方提出要我退货。我没同意。我提议调换我要的款式尺码,或双倍返还我的货款,时限是11号。当时京东没有答复。11号,我第6次致电京东投诉。晚间京东电话回复我说,此商品已下架,可以退货,无法调换。又称”我与京东属”和约“按照”和约法“规定最多10%。开始要补偿我京东卷100元。我没有同意。而后,又说是延迟发货再补偿200元。在几分钟的谈话中,竟然多次在赔偿数量上左右,忽高忽低,大有隐瞒欺骗消费者之嫌。我没有同意。京东客服5599号称,可以去投诉,但不会有其它解决办法。最后我只有申请315协助我,规范京东行为。保护消费者的合法权益。谢谢!

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