1号店2月14日的订单并投诉2次至今未收到货物

2月14日在1号店网上商城已付款下的订单（3个不同官方旗舰店，分3个包裹分别发货），其中包裹3--卡帝乐鳄鱼官方旗舰店负责发货的包裹，显示2.17韵达快递发货（运单号：1201209750086），至今也是这个状态：“2014-02-1720:59:37 在分拨中心进行称重扫描 上海浦东分拨中心。” 联系韵达无果后再2月24日进行订单网站投诉，当天收到回复： 您的投诉2014-02-2410:19:38 投诉问题：其它 补充说明： 上周一发出，至今没收到。韵达快递查询不到信息 2014-02-2415:28:31 很抱歉给亲带来了不变，已经联系仓库去核实快递信息了哦，有回复会马上联系亲的哦~ 3.3日仍未收到货，并且投诉被改为已解决。继续投诉： 您的投诉2014-03-0309:40:01 投诉问题：其它 补充说明：查询2.17发货，24日未收到，投诉。当天回复会尽快解决并回复。 今天3.3仍未收到货，但是看到投诉在3.2被标记为已解决。 强烈要求退款。2周了，还没有收到货，投诉也已经一周了，到底有没有把客户的投诉当回事处理啊。 无语了，再这样下去我真的要申请仲裁了 2014-03-0316:32:42 已安排今天为亲补发一件，给亲带来的不便真的很抱歉，我们会严格审核快递公司，希望亲下次能再次光临我们店铺哦~祝亲生活愉快 3月3日当天接到服务人员电话，告诉补发一件出来，如果收到2次，第二次拒签就可以。可是到现在3.11日了，依然是一件影子都没收到。而且第二次投诉3.9日又被处理为已解决，根本无法在网站继续进一步申请仲裁（这个没用过，应该是投诉提交到1号店参与处理）。 再有3天，就1个月了。同意订单的2个其他旗舰店的货物，一周内都先后收到。要求退回已支付货款99元，并双倍赔偿。 投诉过一次的订单都没有受到重视，太无视消费者的利益了。当初就不应该这么好脾气的一直等待，无良商家坚决抵制！！也希望1号店对入驻商家规范管理。 相关网站截屏文件已发至投诉邮箱。