本人于2014年3月7日，在易迅网购买了海尔洗衣机一台，下单时，网站提示配送时间为：次日9:00-14:00，基于对该网站的信任，本人推断一切事情在家耐心等待配送，直到次日下午16:00未接到任何有关配送电话，焦急下，拨打了网站客服热线催促，客服工作人员也答应帮忙跟进催促，并表示会安排配送人员电话联系，但直到16:30左右还是未接到来电，于是再次拨打客服热线，得到的还是同样的答案，时间又过去了一个小时，心里等的也是比较着急了，再次致电热线，本次通话中，客服人员明确表示会核实并回电，可是直到18:30左右，又是一个小时，还是未接到任何来电，于是第4次拨打了客服热线，客户人员说出了还是与第一个人一样的话，本人对此非常气愤，电话中提出需要退货投诉，客服人员才重视，挂完电话后的3分钟左右就接到配送中心一个工作人员电话，其表示："上午在生病去医院，没有看到您的需求“。我姑且愿意相信您是真的在医院，可是我是下午连续打的3通电话，客服也说已经通知过了，难道您下午也在医院，没看到吗？偌大的一家公司难道就一个配送工作人员吗？本次对此表示深刻的不理解。 当晚，也就是3月8日晚10点左右，客服首次的拨通了本人的电话，电话开始只是简单的致歉，之后客服尽量提出有一个解决方案，本次对此表示好奇，贵公司提出的解决方案，竟然是赠送我50积分以了结此事！！本人当场拒绝！难道我投诉就是为了你们的积分吗？是不是只要客户投诉你们就以送积分的形式去了结吗？难道客户的投诉，对你们就那么一文不值？你们就不应该好好反思一下吗？个人觉得还是百思不得其解！ 作为客户，不可能没事找茬，天天去投诉，客户之所以会投诉一定有它的诉求，可是作为商家，收到客户需求，居然一点实事都不干，答应客户需求，根本就做不到。事态扩大到投诉，也只是搪塞了事，甚至想到用积分抵消，唉！人微言轻，实在无奈之下，只能将胸中愤懑用文字形式记录下来，以提醒各位跟我一样有相同遭遇的消费者。事情已然如此，我也不想再追究什么了，只是希望贵公司今后的服务能够做的越来越好，让消费者满意，做不到的事情，不要轻易承诺，更不要挂在网站上，谢谢！
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