淘宝天猫商城客服擅自修改退款金额

2014022314:54从天猫卖家购买162元的李宁卫裤， 2014022613:49买家收到货物。发现卖家没有提供发票。于是买家十分钟后退货。 根据运费险计算，邮费不会超过8元。天猫商城客服擅自修改买家要求的退款金额，只退还买家150元的费用，剩余的12元作为卖家的邮寄费用不予退还。 订单编号：544784886454780 退款编号：22086588298047 现买家诉诸315介入，要求天猫商城作出处理，责令卖家全额退款162元。如有可能对卖家做出惩罚。同时买家对卖家的货物是否为真，不便做出结论。