淘宝天猫索隆数码专营店欺诈销售

订单号：524062032004698 我于2014-1-22在天猫商城索隆数码专营店购买一台戴尔商用电脑台式整机 V270R酷睿I3-3240内置Wifi 游戏1G独显21.5，链接为http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.159.rITvcp&tradeID=524062032014698，原价4999元，现价3998元卖家承诺是全国联保，戴尔上门服务三年。1月26日收到当晚就安装使用，当时就发觉进系统很慢，需要20秒的时间，因为是送给亲戚使用，也并没有当回事。2月19日接到亲戚的电话，说是开机不能进系统了，找朋友来看估计是硬盘坏了。我联系戴尔400免费电话，客服让我报机器上的快速保修代码，又让我报硬盘上的编码（他们的每一个硬件都有专门的编码），结果他们答复我说用编码查询到的信息是整机不带硬盘的，也就是硬盘不是本机自带的，而且硬盘的编码查询到的是已经过保修期了，不属于保修范围，所以不提供上门维修服务。卖家从我口中得知戴尔的答复后，提出由他联系戴尔给我上门服务，卖家售后在帮我在联系了戴尔之后承认了戴尔的说法，提出让我把旧硬盘返回给我更换新硬盘，但是再坏了就不管了。我认为索隆数码是在利用消费者对戴尔电脑的信任，偷换整机的概念，欺诈消费者，所以我不接受此意见，坚决要求退货。天猫在接到我的退款要求后，说是在不影响卖家二次销售的情况下可以退货退款，不给卖家任何处罚，这岂不是对卖家纵容包庇，鼓励他们再去骗人吗？请把我的亲身经历广而告之，让其他消费者不再受到欺诈！同时呼吁马云改革天猫的制度和政策，不要再袒护商城里的卖家，维护广大消费者的利益，否则天猫会失去大批的网民。