京东商城售出二手莎米特拉杆箱

2014-02-26 10:29:26在京东购买了一款拉杆箱，商品名称： 莎米特SUMMIT 拉杆箱24寸PC材质PC154桔色，当时没有当快递员验货，但是在拆开包装是，有相关的视频录像，可以证明，在拆开包装时外包装完好，拆开后发现，拉杆箱轮子有严重的划痕，也就是拉杆箱的轮子被使用过，曾多次联系京东客服协商此事，京东客服告知可进行退换货，本人要求京东给予解释，正品行货为何有被人使用过的痕迹，京东客服一直未给予明确答复，只告知需要与厂家进行核实，2014/3/10，18：00，京东客服给予最后处理结果，箱子可以进行退换货服务，针对之前客服的回复不及时和购物体验，给予50元京券，本人要求，京东给予一赔一的赔偿，以及箱子轮子为何被人使用，望给予帮助，感激不尽！