当当网漏发赠品且不同意无条件退货

本人于2月25日，在当当网购买帮宝适 特级棉柔白金帮纸尿裤大包装初生型新生NB72片，订单号：7531269564 ，当时商家有买一送一的活动，赠品为帮宝适 特级棉柔白金帮纸尿裤大包装初生型S70片。当当网2月26日发货，商品于2月27日送达，本人收到货品验视后发现赠品没有赠送。当日即联系当当400-106-6666投诉，当时客服回复24小时内提供答复，28日有联系客服说仓库会跟我联系，没有得到任何答复，3月2日本人提出退货要求，当当网拒绝，原因因您订单中商品为特殊商品，无质量问题无法办理退货，由此带来的不便请谅解。3月3日再次联系当当客服，客服反馈当天回复。到3月11日，本人任然没有收到当当网的任何回复与反馈。