网上备战考试技巧与实际不一致

网页跟客服所述的书跟到手的不一致.网页未更新前说是《顶尖考试技巧》.而到我手的却是《备战考试技巧》.现在网页上除了“顶尖”二字替换成了“备战”之外.其它的文字几乎没有改动.当我对客服说货不对版要求退款时客服老是叫我等.说5个工作日之内会有人答复我.可我等了一周.也没有来电.我再问客服.当他知道又是我.又是退款时.他就忙着说叫我等5个工作日.保持电话畅通于是马上挂.我又打过去他们说他们只管介绍.不管售后且不知道售后电话.我说他们这是缓兵之计要投诉他们.他们就说 那你打吧 然后就又挂了.他们是在藐视12315.是欺骗消费者.是违法的.希望你们还我一个公道